Dlaczego
ja?
Na przestrzeni mojej kariery byłem odpowiedzialny za rozwój wielu sektorów w ramach obsługi całej platformy. To sprawiło, że wyspecjalizowałem się w wielu dziedzinach, co przełożyło się na wyraźne postępy w najważniejszych działach projektów, które prowadziłem.
obszar finansowy
Byłem oraz jestem odpowiedzialny za analizę danych biznesowych oraz wsparcie
w zarządzaniu kosztami i wpływami, aby zapewnić stabilność oraz zwiększać zysk firmy. Tworzę i rozwijam kanały dochodowe, poprawiając rentowność biznesu. Wspieram optymalizację kosztów operacyjnych, w tym zatrudnienia, narzędzi, księgowości, usług prawniczych oraz benefitów pracowniczych.
🏆 kluczowe osiągnięcia
obszar sprzedaży
Odpowiadam za określanie strategii rozwoju dostawców, w tym pozyskiwanie nowych partnerów, zarządzanie ofertami oraz planowanie usprawnień technologicznych. Wspieram także definiowanie celów marketingowych, ich realizację, współpracę z partnerami, mierzenie efektywności i dostosowywanie strategii.
🏆 kluczowe osiągnięcia
obszar produktów
Odpowiadam za strategię rozwoju działu produktów, wspierając tworzenie nowych produktów, zarządzanie bazą oraz realizację wniosków dostawców. Zarządzam własną bazą produktów, w tym egzekucję nowych konceptów i zapewnienie ciągłości stocku. Usprawniam procesy wewnętrzne, obsługuję narzędzia potrzebne do funkcjonowania działu oraz wspieram komunikację z zespołami, klientami i dostawcami.
🏆 kluczowe osiągnięcia
obszar ryzyka
Odpowiadam za strategię rozwoju działu ryzyka, wspierając tworzenie i egzekucję procedur weryfikacyjnych oraz działań ograniczających ryzyko w celu ochrony interesów projektu. Wspieram identyfikację i zarządzanie ryzykami związanymi z platformą oraz projektowanie usprawnień technologicznych. Tworzę strategie zarządzania zwrotami, aby minimalizować straty i zapewnić bezpieczeństwo biznesu.
🏆 kluczowe osiągnięcia
obszar customer exp.
Prowadziłem i współtworzyłem dział odpowiedzialny za doświadczenie klienta, weryfikujący całą ścieżkę zakupową: od poznania marki do złożenia zamówienia. Komórka ta prowadziła analizy tej ścieżki, współpracując z wewnętrznymi działami i zewnętrznymi partnerami. Organizowane były m.in. badania i ankiety, aby monitorować zadowolenie klientów i oceniać procesy związane z ich interakcjami z marką.
🏆 kluczowe osiągnięcia
obszar obsługi klienta
Odpowiadam za strategię rozwoju działu obsługi klienta, wspierając rekrutację, zarządzanie zespołem, wyznaczanie celów oraz weryfikację jakości i wydajności działań. Tworzę i usprawniam materiały pomocnicze oraz narzędzia, aby zwiększyć efektywność procesów wewnętrznych i ułatwić dostęp do wiedzy dla pracowników. Zajmuję się również obsługą najtrudniejszych zapytań od klientów.
